PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI KULINER (STUDI KASUS PADA PELANGGAN WARUNK UPNORMAL GROGOL, JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Variabel Eksogem terdiri dari (Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan), Variabel Endogen (Loyalitas Pelanggan), dan Variabel Intervening yaitu (Kepuasan Pelanggan). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 orang responden. Responden penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang ditemui di Wilayah Grogol Jakarta Barat dan pernah berkunjung dan membeli 2 kali dalam sebulan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dan penelitian ini menggunakan teknik analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk tidak memiliki pengaruh secara langsung maupun secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan hal ini membuktikan bahwa variabel intervening atau variabel kepuasan tidak mempengaruhi, sedangkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara langsung maupun secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Dimana pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai lebih besar dibandingkan pengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai lebih kecil melalui kepuasan pelanggan hal ini membuktikan bahwa kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

1.  UEU-Undergraduate-12013-COVER.Image.Marked.pdf - 157 KB
2.  UEU-Undergraduate-12013-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 404 KB
3.  UEU-Undergraduate-12013-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 412 KB
4.  UEU-Undergraduate-12013-LEMBAR PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 613 KB
5.  UEU-Undergraduate-12013-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 296 KB
6.  UEU-Undergraduate-12013-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 212 KB
7.  UEU-Undergraduate-12013-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 243 KB
8.  UEU-Undergraduate-12013-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 413 KB
9.  UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 307 KB
10.  UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 370 KB
11.  UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 282 KB
12.  UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 4.Image.Marked.pdf - 632 KB
13.  UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 5.Image.Marked.pdf - 2335 KB
14.  UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 6.Image.Marked.pdf - 578 KB
15.  UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 7.Image.Marked.pdf - 261 KB
16.  UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 8.Image.Marked.pdf - 230 KB
17.  UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 9.Image.Marked.pdf - 233 KB
18.  UEU-Undergraduate-12013-BAB I.Image.Marked.pdf - 470 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011